Последние авторы
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
| 1 | | |**Авторизация на HR-Link** | ||
| 2 | |//**В каком браузере можно работать на портале Hr-link?**//|Internet Explorer не поддерживается производителем более 6 лет и многие современные процессы в нем не работают. Для работы с порталом Hr-link подойдут такие браузеры как: Google Chrome, Microsoft Edge, Яндекс Браузер, Opera, Mozilla Firefox, Safari. | ||
| 3 | |//**При подтверждении приглашения на портал Hr-link произошла ошибка**//|((( | ||
| 4 | При возникновении ошибки при подтверждении приглашения необходимо обратиться к кадровому сотруднику Вашей компании, для того, чтобы: | ||
| 5 | |||
| 6 | * сверить паспортные данные, которые указаны на портале и вводятся при авторизации | ||
| 7 | * уточнить у кадрового сотрудника, находится ли приглашение в статусе "Приглашение отправлено" | ||
| 8 | ))) | ||
| 9 | |//**Как изменить(сбросить) пароль?**//|Для того, чтобы изменить (сбросить) пароль, нужно на странице авторизации воспользоваться функцией "Забыли пароль". Подробнее [[__здесь__>>url:https://hr-link.omnidesk.ru/knowledge_base/item/234997?sid=48818]]. | ||
| 10 | |//**Возникла ошибка "Пользователь заблокирован"**//|Пройдите процедуру восстановления пароля, воспользовавшись функцией [[__"Сбросить пароль"__>>url:https://hr-link.omnidesk.ru/staff/knowledge_base/articles/234997]]. | ||
| 11 | |//**При авторизации по паре Логин/Пароль возникла ошибка**//|((( | ||
| 12 | 1. Попробуйте ввести пароль вручную, возможно при копировании Вы скопировали невидимые символы, например, пробел. | ||
| 13 | 1. Попробуйте ввести пароль из последнего письма-приглашения, если он не подходит, [[__восстановите пароль.__>>url:https://hr-link.omnidesk.ru/staff/knowledge_base/articles/234997]] | ||
| 14 | 1. Если кнопка "Войти" активна, но не срабатывает, необходимо почистить файлы Куки на Вашем устройстве. | ||
| 15 | ))) | ||
| 16 | |//**Ошибка при авторизации по номеру телефона.**//|((( | ||
| 17 | 1. Необходимо корректно ввести 4 цифры кода из последнего СМС. | ||
| 18 | 1. Если код введен корректно, необходимо почистить cookie- файлы на устройстве. | ||
| 19 | ))) | ||
| 20 | |//**При авторизации по номеру телефона не приходит СМС.**//|((( | ||
| 21 | 1. Проверьте баланс телефона (положительный). | ||
| 22 | 1. Обратитесь к кадровому работнику для того, чтобы уточнить, совпадает ли номер, который вы вводите с указанным на портале в качестве Логина. | ||
| 23 | 1. Перезагрузите телефон. | ||
| 24 | ))) | ||
| 25 | | |**Уведомления** | ||
| 26 | |//**Как изменить канал уведомлений?**//|((( | ||
| 27 | Для смены канала уведомлений можно обратиться : | ||
| 28 | |||
| 29 | ~1. В службу заботы о клиентах по номеру 88003336389 или help@hr-link.ru | ||
| 30 | |||
| 31 | 2. К кадровому работнику вашей компании. | ||
| 32 | ))) | ||
| 33 | |//**Не приходят уведомления о сбросе пароля на email.**//|((( | ||
| 34 | ~1. Убедитесь, что данная почта является логином. | ||
| 35 | |||
| 36 | 2. Проверьте, что при копировании почты не произошел "захват" невидимого символа и в форме сброса пароля почта указана верно. | ||
| 37 | |||
| 38 | За дополнительной информацией обратитесь в Службу заботы о клиентах. | ||
| 39 | ))) | ||
| 40 | |//**Не приходят уведомления о подписании документа на email.**//|((( | ||
| 41 | 1. Обратитесь к кадровому работнику чтобы уточнить совпадает ли email, на который вы ожидаете уведомление, с указанным на портале в качестве логина. | ||
| 42 | 1. Возможно, письмо затерялось или попало в спам. Попробуйте найти письмо от welcome@hr-link.ru с темой "Новый кадровый документ". | ||
| 43 | |||
| 44 | Уточните у системного администратора вашей компании, стоит ли блокировка входящих писем. | ||
| 45 | ))) | ||
| 46 | |//**Не приходят уведомления о подписании документа на телефон.**//|((( | ||
| 47 | ~1. Перезагрузите телефон. | ||
| 48 | |||
| 49 | 2. Проверьте баланс телефона - он должен быть положительный. | ||
| 50 | |||
| 51 | 3. Обратитесь к кадровому работнику чтобы уточнить совпадает ли номер, на который вы ожидаете уведомление, с указанным на портале в качестве логина. | ||
| 52 | ))) | ||
| 53 | | |**Реестр документов** | ||
| 54 | |**На странице документа на портале Работа в России виден статус "Подписан", а на HR-Link только "Просмотрен".**|((( | ||
| 55 | Статус "ПОДПИСАН" на портале Работа в России означает, что документ был подписан Вашим руководителем. | ||
| 56 | |||
| 57 | Чтобы подписать документ со стороны сотрудника, нажмите на кнопку "Ознакомиться", внизу страницы. Подробная информация о подписании документа находится [[__в инструкции.__>>url:https://hr-link.omnidesk.ru/knowledge_base/item/205084?sid=48818]] | ||
| 58 | ))) | ||
| 59 | |//**Почему нет документов для подписания в HR-link? Пустое поле в реестре документов.**//|Документы ещё не были направлены на подпись. | ||
| 60 | |//**Как направить заявление в HR-link?**//|Пошаговая инструкция о том как подать заявление находится в нашей базе знаний: [[загрузка заявления из файла>>url:https://hr-link.omnidesk.ru/knowledge_base/item/268142?sid=48818]] и [[загрузка заявления из шаблона>>url:https://hr-link.omnidesk.ru/knowledge_base/item/268143?sid=48818]]. Важно! На данный момент подать заявление можно только с помощью УНЭП. | ||
| 61 | |//**Хочу подписывать документы через СМС.**//|Чтобы сменить способ подписания документа с ПЭП Госуслуг на УНЭП, обратитесь к кадровому работнику вашей компании. | ||
| 62 | |//**Почему нельзя подписать несколько документов одновременно?**//|((( | ||
| 63 | Согласно п.2. 1) ст.12 63-ФЗ содержание каждого документа должно быть отображено при подписании: | ||
| 64 | |||
| 65 | "2.При создании электронной подписи средства электронной подписи должны: | ||
| 66 | |||
| 67 | 1) показывать самостоятельно или с использованием программных, программно-аппаратных и технических средств, необходимых для отображения информации, подписываемой с использованием указанных средств, лицу, осуществляющему создание электронной подписи, **содержание информации, подписание которой производится**" | ||
| 68 | ))) | ||
| 69 | | |**Подпись документа УНЭП** | ||
| 70 | |//**Не приходят SMS при подписании УНЭП.**//|((( | ||
| 71 | 1. Перезагрузить телефон. | ||
| 72 | 1. Баланс телефона должен быть положительный. | ||
| 73 | 1. В случае, если код все равно не пришел, обратитесь, пожалуйста в Службу заботы о клиентах Hr-link, указав номер, на который вы ожидаете код. | ||
| 74 | ))) | ||
| 75 | |//**Как заменить номера телефона для подписания УНЭП?**//|Для замены номера обратитесь к кадровому работнику вашей компании и сообщите актуальный номер телефона. | ||
| 76 | |//**Как проверить подлинность УНЭП?**//|xtagstartzp class="fixAlignment">В случае подписания документа с помощью УНЭП не нужно, чтобы сертификат был выдан удостоверяющим центром. Главная информация, при проверке УНЭП - тот факт, что конкретный загруженный файл был подписан конкретной подгруженной НЭП. Поэтому подтверждением УНЭП будет надпись "Подпись была создана для проверяемого документа" |